Was gehört auf die Website eines Bestattungsunternehmens?

Warum gerade Bestatter eine gute Website brauchen

Ein Trauerfall kommt unerwartet. Angehörige suchen in einer emotional belastenden Situation nach einem Bestattungsunternehmen, oft mitten in der Nacht, am Wochenende oder an Feiertagen. Die erste Anlaufstelle ist in den meisten Fällen Google.

Wenn Ihre Website in diesem Moment nicht erreichbar ist, wenn die Notfallnummer nicht sofort sichtbar ist oder wenn die Seite unprofessionell wirkt, lassen Sie jemanden im Stich, der gerade dringend Hilfe braucht. Und Sie verlieren einen möglichen Auftrag.

Eine Bestatter-Website ist deshalb weniger Werbung als ein Dienst an den Menschen, die Sie in so einer Lage erreichen müssen.

Was auf eine Bestatter-Website gehört

1. Die 24h-Notfallnummer, immer sichtbar

Das ist die wichtigste Information auf Ihrer Website. Die Notfallnummer gehört auf jeder Seite gut sichtbar nach oben, als großer, klickbarer Button. Auf dem Smartphone muss ein Tippen zum Anruf genügen. Niemand sollte dafür scrollen oder über einen „Kontakt“-Link erst bei einem Formular landen.

Am besten verankern Sie die Nummer fest im Header, dann bleibt sie auch beim Scrollen sichtbar, und zwar mit dem Hinweis, dass sie Tag und Nacht an 7 Tagen die Woche erreichbar ist.

2. Aktuelle Sterbefälle und Partes

Viele Bestattungsunternehmen veröffentlichen Partes auf ihrer Website. Das hat einen praktischen Nutzen: Angehörige, Freunde und Bekannte können sich online über Sterbefälle und Trauerfeier-Termine informieren, auch wenn sie die gedruckte Parte nicht gesehen haben.

Die digitale Parte sollte enthalten: Name der verstorbenen Person, Lebensdaten, optional ein Portrait-Foto, Informationen zur Trauerfeier (Ort, Datum, Uhrzeit) und gegebenenfalls einen Hinweis auf Blumenspenden oder Kondolenzadressen.

3. Digitales Kondolenzbuch

Ein Kondolenzbuch ermöglicht es Angehörigen und Freunden, ihre Anteilnahme online auszudrücken. Das hilft vor allem Menschen, die nicht persönlich zur Trauerfeier kommen können, weil sie zu weit weg wohnen, gesundheitlich verhindert sind oder erst später vom Todesfall erfahren.

Das Kondolenzbuch sollte moderiert sein, damit Sie entscheiden, welche Einträge veröffentlicht werden. So erscheinen nur angemessene Beiträge.

4. Leistungsübersicht

Angehörige wissen oft nicht, was ein Bestattungsunternehmen alles übernimmt. Eine klare, einfühlsam formulierte Übersicht hilft: Beratung und Begleitung, Überführung, Organisation der Trauerfeier, Behördenwege, Grabpflege. Eine öffentliche Preisliste empfehle ich nicht, dafür ist das Thema zu sensibel. Besser passt ein Satz wie: „In einem persönlichen Gespräch beraten wir Sie zu allen Möglichkeiten und Kosten.“

5. Über uns und Team

In dieser Branche kommt es vor allem auf Vertrauen an. Zeigen Sie deshalb, wer Sie sind. Seit wann gibt es Ihr Unternehmen? Wer sind die Ansprechpartner? Ein Teamfoto sollte seriös wirken, nicht betont fröhlich. Die persönliche Vorstellung macht Ihr Unternehmen greifbar, gerade wenn Menschen in einer schweren Situation nach Halt suchen.

6. Erreichbarkeit und Standort

Neben der 24h-Notfallnummer gehören dazu: reguläre Öffnungszeiten, Adresse mit Karte, E-Mail-Adresse und Kontaktformular für nicht-dringende Anfragen. Manche Angehörige möchten lieber schreiben als telefonieren.

Design und Tonalität

Eine Bestatter-Website sollte zurückhaltender wirken als die meisten anderen Geschäftswebsites: gedämpfte Farben, klare Typografie und viel Weißraum. Grelle Farben, verspielte Animationen und aufdringliche Call-to-Actions passen hier nicht.

Ebenso wichtig ist die Sprache. Schreiben Sie einfühlsam und klar und vermeiden Sie Werbesprache. „Wir sind für Sie da“ statt „Jetzt Angebot sichern“. „Wir begleiten Sie in dieser schwierigen Zeit“ statt „Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Erstgespräch“.

Datenschutz bei besonders sensiblen Daten

Im Bestattungswesen werden besonders sensible personenbezogene Daten verarbeitet: Sterbedaten, Portrait-Fotos und Kondolenzeinträge. Beim Datenschutz ist hier besondere Sorgfalt nötig.

Hosting in der EU sollte selbstverständlich sein. Auf US-Cloud-Dienste, externe Tracker und Google Analytics verzichten Sie besser. Daten von Verstorbenen und ihren Angehörigen haben auf US-Servern nichts zu suchen.

Was eine Bestatter-Website kostet

Eine branchenspezifische Website mit Partes, Notfallnummer und Kondolenzbuch (ab Stufe Pro) biete ich als Website-Service an: fertig eingerichtet, gehostet und laufend betreut. Welche Funktionen in welcher Stufe enthalten sind, sehen Sie auf der Branchenseite; der Preis ist auf Anfrage erhältlich.

Fazit

Eine gute Bestatter-Website muss drei Dinge leisten: Die Notfallnummer sofort sichtbar machen, aktuelle Informationen zu Sterbefällen bereitstellen und Vertrauen durch eine seriöse, respektvolle Gestaltung schaffen. Zurückhaltung ist dabei in jeder Hinsicht die bessere Wahl.